Mystery shopper es un tipo de investigación de mercado que utiliza un comprador secreto para actuar como un verdadero cliente para evaluar la experiencia del cliente en persona, por teléfono o en línea.
El comprador evalúa diferentes aspectos de la experiencia del cliente que a menudo incluyen:
- Niveles de servicio
- Disponibilidad del producto
- Amabilidad del personal
- Conocimiento del personal
- Limpieza del establecimiento.
Si bien las compras secretas a menudo se ven como una evaluación de las operaciones internas, también se pueden ejecutar en operaciones de la competencia .
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